Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na Sovane Home, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Solicitação Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei 8.078/90). Após esse prazo, avaliamos casos de defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias a partir da entrega.

Condições do Produto para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original, sem sinais de uso
Com todos os acessórios e itens incluídos na compra
Sem danos causados pelo cliente
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Como Solicitar — Passo a Passo

Envie um e-mail para sac@sovanehome.com com o assunto "Solicitação de Devolução"
Informe o número do pedido, o motivo e fotos do produto
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis
Após aprovação, você receberá as instruções para envio
Assim que recebermos o produto, processaremos o reembolso

Prazo de Processamento do Reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
PIX ou boleto: transferência em até 5 dias úteis
Outros métodos: conforme prazo da plataforma de pagamento

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Produtos com sinais de uso, dano ou embalagem violada pelo cliente
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos com danos causados por mau uso ou manuseio inadequado

Informações de Contato E-mail: sac@sovanehome.com Assunto: "Solicitação de Devolução — Nº do Pedido" Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h Prazo de resposta: até 2 dias úteis